Velkommen til kontaktsiden for Luna Casino. Siden er en informationsbaseret lobby og spejling, ikke selve operatøren eller en licensindehaver. Du kan skrive til os, hvis du opdager en fejl, et link der ikke virker, uklare oplysninger eller en sproglig formulering, som bør rettes. Kontakt sker udelukkende via e-mail på [email protected]. Er du under 18+, bør du ikke bruge spiltjenester.
Før du skriver
Åbn din e-mail og beskriv kort, hvad du har set på siden. Fortæl gerne, hvilken side eller hvilket afsnit henvendelsen gælder, og forklar præcist, hvad der virker forkert. Hvis du skriver om et link, må du gerne nævne, hvor linket fører hen, og hvad du forventede at finde. En tydelig beskrivelse gør det lettere at undersøge sagen uden unødvendig frem og tilbage.
Send ikke adgangskoder, kortoplysninger, koder til login eller andre følsomme kontodetaljer. Du behøver heller ikke sende dokumenter eller oplysninger om din identitet for at gøre os opmærksom på en fejl på informationssiden. Et enkelt eksempel er nok: Hvis en knap fører til en tom side, kan du skrive knappens tekst og forklare, hvor du fandt den. På den måde kan vi se på den rigtige del af siden.
Skriv til [email protected]
Brug [email protected] til alle henvendelser om selve Luna Casino-siden. Emnelinjen kan for eksempel beskrive emnet kort, såsom forkert link, uklar tekst eller forslag til rettelse. Skriv helst én sag pr. e-mail, hvis du har flere forskellige problemer. Det gør det nemmere at forstå, hvad der skal kontrolleres, og hvilken del af indholdet din besked vedrører.
Du kan også sende et forslag, hvis en forklaring er svær at følge for danske læsere. Beskriv gerne, hvad der er uklart, og foreslå ikke adgang til din konto eller en ændring af kontodata. Vi kan vurdere oplysninger, formuleringer og links på denne lobby-side, men vi kan ikke åbne konti, kontrollere identitet eller træffe afgørelser på Luna Casinos vegne. E-mail er den eneste kontaktkanal på denne side.
Hvad sker der med din besked
Når din e-mail er modtaget, læser vi henvendelsen og vurderer, om den handler om sidens indhold. Ved en mulig fejl kan vi kontrollere den nævnte tekst, placeringen eller det relevante link. Hvis du har forklaret problemet konkret, er det lettere at afgøre, om oplysningerne skal præciseres eller rettes. Vi lover ikke en bestemt svartid, og alle henvendelser kan ikke nødvendigvis føre til en ændring.
Hvis din besked kræver oplysninger, som kun findes hos Luna Casino, får du ikke et svar fra os med kontospecifikke detaljer. Vi vil i stedet gøre klart, at sagen skal tages direkte med Luna Casinos support. Send kun de oplysninger, der er nødvendige for at forklare dit spørgsmål, og undgå at videresende sikkerhedskoder eller betalingsdata. Luk ikke din e-mail, før du har kontrolleret, at adressen er skrevet korrekt.
Når spørgsmålet gælder Luna Casino
Spørgsmål om oprettelse eller adgang til en konto, login, alders- eller identitetskontrol, indbetalinger, udbetalinger, spilresultater og kontobegrænsninger skal rettes til Luna Casino. Det samme gælder en konkret transaktion, en manglende udbetaling eller en sag, hvor dine personlige kontooplysninger skal undersøges. Vi har ikke adgang til disse systemer og kan derfor ikke kontrollere, ændre eller fremskynde en sådan sag.
Gå direkte til Luna Casino support, når dit spørgsmål handler om din konto eller en betaling. Brug vores e-mail, når du vil gøre opmærksom på noget på denne informationsside. Den enkle opdeling hjælper dig med at nå det rigtige sted fra første forsøg: sidens fejl til os, konto- og betalingsforhold til Luna Casino. Tak for at beskrive din henvendelse roligt og præcist.